O homem, a moto e a concessionária: experiências inesquecíveis!

As motocicletas evoluem com a tecnologia, e as concessionárias passam a se modernizar no processo de prospecção, vendas e relacionamento com os clientes em busca de mais resultados e diferenciação mercadológica

Texto e fotos: Oswaldo Fernandes Jr. (Ozzy)

Em um mundo moderno e com os clientes cada vez mais bem-informados, exigentes e buscando a realização de sonhos, não é concebível que uma concessionária mantenha estratégias do século passado, negócios baseados em descontos, ações reativas e mão de obra fora de foco.

O consumidor mudou, e muito. É momento de rever o modo de agir, atualizar processos e pessoas na prospecção e retenção de clientes em todo ciclo de vida útil. Resumindo: somente disponibilizar descontos não fortalece a rede de contatos dos lojistas.

Customer Success Management, o envolvimento com o cliente

O cenário atual está cada vez mais competitivo e as concessionárias buscam modelos e estratégias relacionadas a mais negócios, e negócios melhores. Afinal, hoje, o foco não é mais a venda pela venda, mas sim a resolução de problemas ou a realização de sonhos dos clientes.

Não adianta ter produtos de excelência e qualidade se o modo da concessionária se relacionar e encantar os consumidores não fizer parte da cadeia de valores fornecidos pelas marcas e lojas. Programas no estilo “Customer Success Management” devem ser estruturados na criação de valores intangíveis, de forma que clientes tenham a percepção e a superação de expectativas, validando novos padrões de referência através da relação de confiança, prazer, segurança, envolvimento, expectativas positivas e relacionamento com outros consumidores, nas ações de experiências benéficas de realização de sonhos pessoais. Estes fatores são a base para a aderência ao programa Customer Success Management.

OMNO e concessionária Hiuri Motos: unidos para realizar sonhos

Através de ações em parceria, a OMNO, empresa de serviços especializada em atividades e ações para concessionárias, e a HIURI Motos, do grupo de concessionárias Honda Motocicletas, desenvolveram uma ação para clientes da loja.

O programa teve várias ações diferenciadas, propondo um moto passeio que saiu da concessionária Hiuri Honda Dream, na unidade Cerro Corá, com destino ao Vale do Quilombo, em Cubatão, São Paulo. No programa proposto foram estabelecidos uma campanha de marketing, inúmeras atividades, ações agregadas ao evento, planos alternativos, teste ride de motocicletas, deslocamento em áreas de turismo com cachoeira, mata atlântica e estrada com percurso off-road.

Todo planejamento teve o desenvolvimento de roteiro turístico, contando com paradas estratégicas, local para refeição, planos alternativos, equipe de apoio, plano suporte emergencial e briefing de integração de participantes, bem como a revisão de procedimentos de segurança para o grupo.

Chegada à concessionária Hiuri pela manhã

As portas da Hiuri estavam abertas as 8h. Os participantes chegavam, conheciam e tiravam dúvidas das motocicletas em exposição. Com a presença e participação de 23 motociclistas inscritos, após o café da manhã fornecido pela concessionária, o grupo foi reunido, receberam instruções do moto passeio e também apresentado os 4 integrantes da equipe de suporte para a realização do evento ocorrer de forma mais segura e guiada.

Destino Vale do Quilombo – Cubatão

Devidamente agrupados, os participantes seguiram o programa de deslocamento, saindo da Hiuri, seguindo pela marginal Pinheiros, passando pela Avenida dos Bandeirantes e as Rodovias dos Imigrantes, Anchieta e Cônego Domenico Rangoni. 

Durante o percurso fizemos uma passagem na frente da usina hidrelétrica Henry Bordem, em Cubatão, e seguimos para a antiga estrada do Caminho do Mar, onde, na portaria da subida do parque, foi adequado a área para desenvolvimento de forma protetiva para teste ride das motos Honda NC750 e Africa Twin.

Os participantes puderam conhecer mais sobre a tecnologia embarcada nas motos, suas características construtivas, comandos, acionamentos e aplicações viáveis.  Todos pilotos puderam realizar uma volta com retas e curvas com extensão de 3 km, além de conhecer mais sobre cada produto na teoria e na prática.

A área foi perfeita, com retas longas, curvas, segurança nas vias e disponibilidade de banheiro para os participantes.  Após algumas voltas com as máquinas, o grupo seguiu para o Vale do Quilombo, na rodovia Cônego Domênico Rangoni. Ao entrar pela região, as vias não tem pavimentação e, por 7 km, percorremos subidas e descidas de baixa dificuldade, em piso arenoso e por vezes com pedras soltas.

Após certo desconforto da via, recompensado pela beleza da mata Atlântica, atravessamos algumas pequenas pontes e uma parte de mata fechada, onde, de repente, a paisagem muda e um rio de águas translúcidas se abre, ladeado de pedras, em uma linda vista, um verdadeiro cartão postal. 

Aos participantes que desejaram, momentos de travessias do rio com as motocicletas geraram momentos inesquecíveis de aventura e adrenalina.  Após a passagem do rio, cerca de mais 2 km, chegamos a uma represa maravilhosa, com quedas de água e vista de todo ápice da estrondosa serra do mar.  O lugar é encantador e alguns motociclistas tiraram as botas, arregaçaram as calças e entraram nas águas límpidas e geladas que brotam da mata atlântica.

Almoço no Joca Restaurante (Guarujá)

Após reagrupamento do pessoal, onde todos puderam compartilhar e conviver grandes momentos, empolgados e comentando sobre as experiências de um dia com muitas aventuras e emoções, os participantes seguiram para a cidade do Guarujá, com deslocamento pela praia da Enseada e destino à estrada da balsa de Bertioga, rumo ao restaurante do Joca.

Lá, pudemos apreciar, dentre uma grande qualidade e variedade de pratos, de acordo com o gosto de cada um, a saborosa comida do local. Ao término do almoço, pudemos contemplar um belíssimo pôr do sol no canal entre Bertioga e Guarujá, onde várias fotos foram tiradas para servir de lembrança deste moto passeio.

Ao final, seguimos pelas rodovias com destino a São Paulo, relembrando a vivência, paisagens, aventuras, sorrisos e experiências que ficaram registradas e pelos novos amigos que fizemos.

Juntos, é sempre melhor.  

É isto aí, viva a vida propondo muito mais sentido, com grandes aventuras e emoções. Nos vemos pelas estradas, um abraço!