<p>Imagine a seguinte situação: você está viajando com a sua família e se encontra naqueles habituais engarrafamentos que precedem feriados. O seu carro começa a apresentar problemas e subitamente pá­ra no meio de uma via, que é de difícil acesso, com o trânsito parado. Mas, e agora, como o socorro vai chegar aonde você está se não há espaço para o guincho passar? A solução para casos assim é o procedimento feito por motocicletas, serviço que cada vez mais as prestadoras de assistência e seguradoras enxergam como solução, principalmente para ocorrências nas grandes cidades.</p>
<p>"Com o uso das motos, a nossa rede ganhou com a redução no tempo de atendimento, especialmente com o problema do trânsito. A produtividade aumentou cerca de 40% nas assistências. A satisfação do cliente também cresceu, já que muitas vezes o socorro mecânico feito com a motocicleta, evita que o veículo seja removido, permitindo ao cliente seguir viagem sem aborrecimentos", explica Mauro Cavaleiro, coordenador de logística da Brasil Assistência.</p>
<p>Em casos como falta de carga da bateria, troca de fusível, alternador, pneu e até mesmo da correia, os técnicos de assistência estão aptos a resolver os problemas e os motoristas podem continuar a viagem.</p>
<p>Além da satisfação do cliente, outro ponto importante na utilização das motocicletas é o custo/benefício que elas proporcionam. "A relação quilômetros rodados e litros de combustível gastos é muito mais vantajosa nas motos; principalmente se comparada aos reboques — que em sua grande maioria são movidos a diesel. A mesma coisa vale para a manutenção, que no caso de um caminhão é muito maior. Entretanto, vale ressaltar que um não substitui o outro, pelo contrário, se complementam", afirma Edison Kinoshita, diretor do Contact Center da SulAmérica Seguros e Previdência.</p>
<p>Há também os casos em que as motocicletas servem como apoio quando ocorrem acidentes com os veículos dos segurados. Ao sofrer um acidente, o cliente aciona o guincho para ir até o local do sinistro. Como muitas vezes o percurso para a chegada do reboque pode ser demorado, as seguradoras encaminham um funcionário com a moto para tranqüilizar o cliente.</p>
<p>Por exemplo, a Marítima Seguros conta com uma frota de 30 Honda Bros que rodam uma média de 5 250 quilômetros por mês cada e se locomovem rapidamente até o local do acidente. Enquanto esperam a chegada do guincho, um representante da empresa passa tranqüilidade para o usuário, já que é um momento em que as pessoas ficam fragilizadas. Além disso, fornece as orientações completas sobre a documentação exigida para o andamento do proces­so, faz a vistoria de constatação de sinistro do segurado e, se houver, do terceiro envolvido e fotografa os danos causados aos automóveis.</p>
<p>De olho nessa nova tendência que otimiza os serviços, as empresas começam a se mexer para a in­tro­dução dos serviços com as mo­tos. "Desde 1999, prestamos o serviço de apoio a acidentes com nossos Ecosport. Mas, muitas vezes os automóveis não conseguiam chegar antes dos guinchos para dar assistência prévia aos segurados. Assim, começamos a fazer um projeto piloto com as motocicletas", acrescenta Ginez Carrasco, gerente de sinistros do Unibanco AIG Seguros e Previdência.A seguradora trabalha, no momento, com três motos na região da Grande São Paulo, elas servem de apoio aos segurados e também auxiliam qualquer pessoa que estiver em apuros com o seu veículo nas ruas.</p>
<p>"O objetivo é satisfazer o cliente e, com os socorros, também conseguir novos segurados", diz Carrasco. Na primeira fase do projeto, a empresa pretende apenas utilizar as motos como apoio, para posteriormente começar a praticar serviços mecânicos.</p>
<p>A preocupação com os clientes é prioritária e sempre a intenção é chegar o mais rápido possível ao local de um acidente ou uma pane mecânica. Mas todas as seguradoras e prestadoras de assistência deixaram claro a preocupação com a segurança dos motociclistas. Tanto com os equipamentos de segurança como para não haver exageros no trânsito.O importante é a harmonia entre os veículos. Com o socorro feito por motocicletas aos automóveis, o trânsito e a população são beneficiados.<br /></p>
